KHÁCH SẠN · LỄ TÂN
Trang bị cho lễ tân và concierge 4–8 bộ đàm: tai nghe kín đáo, âm lượng cảnh báo thấp, pin 12 giờ và đường liên lạc trực tiếp đến buồng phòng và an ninh.
Câu trả lời nhanh
Lễ tân là vị trí bộ đàm dễ bị khách nhìn thấy nhất trong khách sạn. Loa lớn, tiếng squelch hoặc trả lời lớn tiếng đều dễ nhận ra ngay ở sảnh. Bộ đàm phải hoạt động như một tai nghe kín đáo, không phải bộ đàm để trên quầy.
Đồng thời, lễ tân là đầu mối cho việc đổi phòng, hành lý, taxi, đón khách VIP và phối hợp khẩn cấp. Cấu hình phải giữ âm thanh riêng tư mà không làm chậm phản hồi.
Liên lạc với buồng phòng để biết tình trạng phòng và với kỹ thuật để sửa chữa phút chót mà không phải rời khách.
Điều đội chuông đến một phòng hoặc tầng mới chỉ bằng một cuộc gọi và một nhóm rõ ràng.
Điều phối cửa ra vào và lối xe mà không phải hét qua sảnh.
Giữ tên khách và số phòng trên nhóm riêng, không phải kênh dùng chung.
Một nhóm khẩn cấp liên lạc đồng thời với an ninh, kỹ thuật và ban quản lý.
| Vị trí | Người dùng điển hình | Bộ đàm và phụ kiện | Nhóm đàm thoại | Số lượng ví dụ |
|---|---|---|---|---|
| Lễ tân | 3–6 | Bộ đàm cầm tay DMR nhỏ gọn + tai nghe | Lễ tân | 6 |
| Concierge | 1–3 | Bộ đàm cầm tay nhỏ gọn + tai nghe | Lễ tân | 3 |
| Bell / hành lý | 2–5 | Bộ đàm cầm tay chắc chắn + tai nghe | Lễ tân / buồng phòng | 4 |
| Quản lý trực ca | 1–2 | Bộ đàm cầm tay DMR + tai nghe | Giám sát | 2 |
| Quầy an ninh | 1–2 | Trạm gốc | An ninh + khẩn cấp | 1 |
Ví dụ cho khách sạn 200 phòng. Thêm hai pin dự phòng và bộ sạc để bàn cho lễ tân.
| Phụ kiện | Vì sao điều đó quan trọng | Khuyến nghị |
|---|---|---|
| Tai nghe | Giữ tên khách và số phòng được riêng tư | Tai nghe ống âm học hoặc tai nghe có dây kín đáo |
| Âm lượng cảnh báo | Âm báo lớn ở sảnh là một khiếu nại | Đặt âm lượng thấp cho nhóm khu vực tiền sảnh |
| Bộ sạc để bàn | Đảm bảo bộ đàm luôn sẵn sàng giữa các ca | Một bộ cho mỗi vị trí bàn làm việc |
| Trạm gốc | Cung cấp cho bàn an ninh một điểm điều khiển cố định | Tại bàn an ninh, không phải lễ tân |
Khách nên nghe lời chào, không phải tiếng bộ đàm. Tai nghe giữ cuộc hội thoại riêng tư và giúp nhân viên duy trì giao tiếp bằng mắt. Một bộ đàm trên quầy với loa mở là vấn đề dịch vụ khách, ngay cả khi âm thanh nhỏ.
Chọn tai nghe có dây kín đáo hoặc ống âm học. Với nhân viên đeo kính hoặc tai nghe, hãy thử độ vừa trước khi đặt hàng; tai nghe lỏng còn tệ hơn không có tai nghe vì người dùng sẽ tăng âm lượng.
Khách sạn 200 phòng thường cần 4–8 bộ đàm tiền sảnh: 3–6 tại quầy lễ tân, 1–3 concierge, 2–5 bell và 1–2 quản lý trực ca. Thêm một trạm gốc tại bàn an ninh thay vì thêm bộ đàm cầm tay ở lễ tân.
Với khách sạn boutique nhỏ hơn, 3–5 bộ đàm có thể đủ. Số lượng nên theo số nhân viên trong ca, không chỉ theo số phòng.
Có, qua gateway. Cuộc gọi có thể được chuyển tới bộ đàm, và người dùng bộ đàm có thể gọi máy lẻ. Điều này hữu ích khi cuộc gọi của khách cần quản lý trực ca hoặc an ninh và người đó không ở cạnh điện thoại bàn.
Thống nhất máy lẻ nào và nhóm thoại nào được nối cầu. Bộ đàm đổ chuông với mọi cuộc gọi lễ tân không phải lợi ích; đó là nguồn nhiễu mới.
Dùng tai nghe, đặt âm lượng cảnh báo thấp, và viết ghi chú lịch sự ngắn: bước ra đâu để gọi, cảnh báo nào phải im lặng, và nhóm nào chỉ dành cho khẩn cấp. Bộ đàm nên vô hình với khách và nghe được với nhân viên.
Chế độ chỉ rung phù hợp với lễ tân nhưng không phù hợp với an ninh. Hãy cấu hình kiểu cảnh báo theo vai trò, không dùng một thiết lập cho toàn khách sạn.
Nhấp vào câu hỏi để xem câu trả lời
Khách sạn 200 phòng thường cần 4–8 bộ đàm tiền sảnh cho lễ tân, concierge, bell và quản lý trực ca. Thêm một trạm gốc tại bàn an ninh.
Khách sạn đầy đủ dịch vụ với bộ lặp và bộ đàm cầm tay 5 W cần giấy phép doanh nghiệp. Nhà nghỉ nhỏ dùng PMR446 trong giới hạn 0.5 W có thể không cần giấy phép riêng.
Loa mang tên khách, số phòng và chi tiết vận hành vào sảnh. Tai nghe giữ cuộc hội thoại riêng tư và tránh làm phiền khách.
Có, qua gateway. Cuộc gọi có thể được chuyển tới bộ đàm và người dùng bộ đàm có thể gọi máy lẻ. Các máy lẻ được kết nối cầu được thỏa thuận trong thiết kế.
Dùng tai nghe, đặt âm lượng cảnh báo thấp, và để vai trò tiếp xúc khách ở chế độ rung hoặc tông thấp. Chỉ giữ cảnh báo khẩn cấp nghe được cho an ninh và ban quản lý.
Gửi diện tích cơ sở, số người dùng và nhóm đàm thoại. Kỹ sư của chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với cấu hình khả thi.
